Notice: Function _load_textdomain_just_in_time was called incorrectly. Translation loading for the acf domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /var/www/www-root/data/www/dev.stroysport.com/wp-includes/functions.php on line 6121

Deprecated: Creation of dynamic property Remove_Schema_Public::$remove_schema_options is deprecated in /var/www/www-root/data/www/dev.stroysport.com/wp-content/plugins/remove-schema/public/class-remove-schema-public.php on line 54

Notice: Функция wp_enqueue_script вызвана неправильно. Скрипты и стили можно регистрировать или добавлять в очередь не раньше действий wp_enqueue_scripts, admin_enqueue_scripts или login_enqueue_scripts. Это уведомление вызвано из элемента управления jquery. Дополнительную информацию можно найти на странице «Отладка в WordPress». (Это сообщение было добавлено в версии 3.3.0.) in /var/www/www-root/data/www/dev.stroysport.com/wp-includes/functions.php on line 6121
Условия возврат и обмен - StroySport
Работаем по всей России
Пн-пт с 09:00 до 19:00 МСК
8 (800) 511-58-54
Whatsapp
Обратный звонок
Обратный звонок
Главная» УСЛОВИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА» Условия возврат и обмен

Условия возврат и обмен

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Условия возврата и обмена (далее – «Условия») регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретенных у:

1.2. Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты и применяются ко всем заказам, оформленным через сайт https://stroysport.com/.

1.3. В связи со спецификой деятельности все товары делятся на две категории с различными правилами возврата и обмена.

2. КАТЕГОРИИ ТОВАРОВ И ИХ СТАТУС

2.1. КАТЕГОРИЯ 1: ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ИЗДЕЛИЯ (ПОД ЗАКАЗ)

2.1.1. Что относится:

2.1.2. Юридический статус:

2.2. КАТЕГОРИЯ 2: СЕРИЙНЫЕ (ТИПОВЫЕ) ТОВАРЫ

2.2.1. Что относится:

2.2.2. Юридический статус:

3. ПРАВИЛА ДЛЯ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ИЗДЕЛИЙ (КАТЕГОРИЯ 1)

3.1. Основное правило:

Возврат и обмен невозможны.

3.2. Исключения (принимаются претензии):

  1. Существенное отступление от ТЗ – несоответствие утвержденным чертежам/эскизам;
  2. Производственный брак – дефекты изготовления, не связанные с действиями Заказчика;
  3. Нарушение договорных условий – невыполнение согласованных параметров.

3.3. Порядок рассмотрения претензий:

  1. Заявка – письменное обращение с описанием проблемы;
  2. Экспертиза – независимая экспертиза за счет Продавца (при подтверждении брака);
  3. Решение – в течение 10 рабочих дней:
    • Устранение недостатков;
    • Замена бракованных компонентов;
    • Перерасчет стоимости.

3.4. Что не является основанием для претензий:

4. ПРАВИЛА ДЛЯ СЕРИЙНЫХ ТОВАРОВ (КАТЕГОРИЯ 2)

4.1. Обмен товара надлежащего качества:

4.1.1. Сроки и условия:

4.1.2. Порядок обмена:

  1. Обращение – в течение 7 дней с момента получения;
  2. Проверка – осмотр товара менеджером;
  3. Варианты:
    • Обмен на аналогичный товар;
    • Обмен на другой товар с пересчетом стоимости;
    • Возврат денежных средств (при отсутствии аналогичного товара).

4.1.3. Срок возврата денег:

4.2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак):

4.2.1. Сроки предъявления требований:

4.2.2. Обязанности Покупателя при обнаружении брака:

  1. Немедленное уведомление – в течение 3 дней с момента обнаружения;
  2. Предоставление доказательств – фото/видео материалы;
  3. Указание реквизитов – номер договора, счета, заказа.

4.2.3. Проверка качества и экспертиза:

4.2.4. Права Покупателя при подтверждении брака:

  1. Соразмерное уменьшение цены – скидка на стоимость;
  2. Безвозмездное устранение недостатков – ремонт в течение 45 дней;
  3. Возмещение расходов на исправление – если ремонт произведен третьими лицами;
  4. Замена на товар аналогичной модели – в течение 7 дней;
  5. Замена на товар другой модели – с пересчетом стоимости;
  6. Расторжение договора и возврат денег – для существенных недостатков.

4.2.5. Что считается существенным недостатком:

5. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ДЛЯ ВОЗВРАТА/ОБМЕНА

5.1. Шаг 1: Подготовка документов

5.2. Шаг 2: Отправка заявки

5.3. Шаг 3: Согласование с менеджером

5.4. Шаг 4: Организация обратной доставки

5.4.1. Для товаров надлежащего качества:

5.4.2. Для бракованных товаров:

5.5. Шаг 5: Проверка и возврат денег

6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ

6.1. Для собранного/смонтированного оборудования:

6.2. Для крупногабаритного оборудования:

6.3. Порядок возврата денежных средств:

6.3.1. Для физических лиц:

6.3.2. Для юридических лиц и ИП:

6.4. Случаи, когда возврат/обмен не производится:

  1. Индивидуальные изделия (категория 1);
  2. Товары с истекшим сроком возврата;
  3. Товары с нарушением условий хранения/эксплуатации;
  4. Товары с механическими повреждениями по вине Покупателя;
  5. Расходные материалы (если упаковка вскрыта).

7. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

7.1. Стандартные сроки:

7.2. Сложные случаи (требующие экспертизы):

8. КОНТАКТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТОВ И ОБМЕНОВ

8.1. Основные контакты:

8.2. Адрес для отправки товаров:

8.3. Адрес для бумажных заявлений:

9. ВАЖНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

9.1. Перед заказом индивидуального изделия:

9.2. При получении товара:

9.3. При эксплуатации:

10. ПРИЛОЖЕНИЯ

10.1. Приложение 1: Образец заявления на возврат

text

В ООО «ПСГ Альянс» (ИНН 7735177350)
От [ФИО полностью]
Контактный телефон: [номер]
Email: [адрес]

ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате товара

[Дата] мной был приобретен товар: [наименование товара]
по договору/счету № [номер] от [дата] на сумму [сумма] руб.

В связи с [указать причину возврата] прошу:
[ ] Вернуть уплаченные денежные средства в размере [сумма] руб.
[ ] Произвести обмен на аналогичный товар
[ ] Произвести обмен на другой товар стоимостью [сумма] руб.

Реквизиты для возврата денежных средств:
[для физ. лиц: номер карты/счета]
[для юр. лиц: полные реквизиты организации]

Приложения:
1. Копия договора/счета
2. Фото товара (при необходимости)

Дата: [число] [месяц] [год]
Подпись: __________ /[ФИО]/

10.2. Приложение 2: Чек-лист перед обращением

Дата вступления в силу: 04 декабря 2025 г.
Дата последнего обновления: 04 декабря 2025 г.

Настоящие Условия размещены в постоянном доступе по адресу: https://stroysport.com/vozvrat-i-obmen/

Stroysport.com оставляет за собой право вносить изменения в Условия возврата и обмена. Актуальная версия всегда доступна на сайте.

ВАЖНО: Индивидуальные изделия, созданные по вашему уникальному проекту, не могут быть использованы другим клиентом. Их возврат или обмен невозможен. Внимательно проверяйте и утверждайте все технические документы перед началом производства.